AI ย่อมาจาก Artificial Intelligence คือวิทยาการสมัยใหม่ หรือเรียกอีกอย่างหนึ่งว่าเป็นแขนงของวิทยาการทางคอมพิวเตอร์ โดยจะมีลักษณะพิเศษที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อเลียนแบบพฤติกรรมมนุษย์ เป็นระบบที่มีความฉลาด ซึ่งปัจจุบันนี้เรามักได้ยินบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่หลายๆบริษัทที่พูดถึงระบบนี้กันมาก ไม่ว่าจะเป็น google, Microsoft, facebook ก็ตาม
โดยเทคโนโลยีนี้จะถูกนำมาเพื่อความสะดวกสบาย และพัฒนาเข้ากับสิ่งของที่เราต้องใช้ง่าย ยกตัวอย่างเช่น รถยนต์ไร้คนขับสมาร์ทโฟนที่เป็นผู้ช่วยที่ฉลาด การสั่งการระบบด้วยเสียงต่างๆ รวมถึง call center ระบบตอบกลับอัตโนมัติที่เราใช้งานอยู่ก็เป็นส่วนหนึ่ง
เราอาจเรียกอีกอย่างเป็น ปัญญาประดิษฐ์ ที่ถูกสร้างขึ้นโดยไม่มีชีวิต วิทยาการนี้ในอนาคตจะถูกนำมาใช้อย่างแน่นอน เพราะจะนำช่วยแก้ปัญหาต่างๆ ซึ่งในอนาคตเราจะเห็นการสร้างหุ่นยนต์ที่มีสามารถทำงานได้เหมือนคน หลักการของระบบนี้จะเน้นตามความคิด พฤติกรรมของมนุษย์
ประโยชน์ของ AI คือ ลดการใช้แรงงานคนได้ เพิ่มความเป็นมาตราฐาน สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และในอนาคต AI จะถูกสร้างมาเพื่อให้ทำงานได้ในรายละเอียดที่ซับซ้อน ซึ่งอาจจะสามารถประมวลผลในการแก้ไขปัญหาได้เกือบเท่ามนุษย์เลยก็ว่าได้ ดังนั้นมนุษย์จึงต้องมีการปรับตัวกับเทคโนโลยีที่เปลี่ยนไปนี้ด้วย
